خطر که پیشینه ای به قدمت تاریخ بشر دارد و حاصل کارش، جز ویرانی نیست، از بدو خلقت انسان همراه او بوده و موجب نگرانی هایی برای انسانها و جامعه انسانی شده است. به تدریج و با توسعه جوامع بشری و پیشرفت ابعاد مختلف زندگی اجتماعی انسان و نیز دارایی و ثروت های سطح اجتماع، مسئله حفظ امنیت برای این ثروت ها هم شکل تازه ای به خود گرفت.

ادامه مطلب …

برای رسیدن به مشتری بیشتر این ایده های ساده که توسط اعضای MDRT ارائه شده را امتحان کنید:

  1. یک فروشنده خوب

یک کارمند خوب می ‎تواند 10 مشتری جدید به شرکت شما اضافه کند ، در حالی که یک کارمند بد می ‎تواند 10 تن از مشتریان شما را از دست بدهد و علاوه بر این ، شما به تنهایی قادر به جامه عمل پوشاندن به تمامی اهدافی که در سر دارید نخواهید بود . برای این کار به متخصصان ماهر، با تجربه و آموزش دیده نیاز خواهید داشت و بنابراین برای پیشرفت کردن در عرصه تجارت ، کارمندانی با تجربه استخدام کنید .

من دوست دارم تمام جلساتم با ارباب رجوع هایم را با گفتن این شروع کنم که میدانم من یک فروشنده هستم و گاردی بین ما وجود دارد اما با این وجود من اینجا هستم تا به عنوان یک فروشنده خوب به شما کمک کنم تا بتوانید تصمیمی درست به نفع خود و خانواده تان بگیرید و هرگز شما را تحت فشار قرار نخواهم داد – دنیل سی. کاپورسو، نیویورک

  1. سد را یشکنید

من فهمیدم که روش های سنتی ارتباطات مانعی برای تعامل با مشتریان است. مردم هر روز ایمیل های زیادی دریافت می کنند ، و گاهی اوقات ایمیل ها را نخوانده پاک میکنند. مطالعات اخیر نشان می دهد که تنها 5٪ از افراد به شماره های ناشناس پاسخ می دهند و وقتی مردم به تلفن پاسخ می دهند، اغلب مشغول کار هستند یا قادر به صحبت طولانی نیستند.

من به تازگی ارسال ایمیل های ویدئویی شخصی به مشتری ها را آغاز کرده ام و هنگامی که اتفاق مهمی (مثل نیاز به تمدید بیمه نامه و یا بازگرداندن مدارک باشد) رخ دهد به آن ها پیامی کوتاه ارسال میکنم. با ترکیبی از فیلم و متن ، ارتباط با مشتری به طرز چشمگیری بهبود می یابد، این روش به نوبه خود میزان درگیر شدن مشتری را بیشتر میکند – استفن گنوف، استرالیا

همچنین می توانید مشتریان جدید را از طریق رسانه های اجتماعی خود، جذب کنید:

  • در رابطه با رسانه های اجتماعی محبوب تحقیق کرده و مشتریان خود را شناسایی کنید .
  • برای شرکت خود ، صفحه ای جدید در رسانه اجتماعی مورد نظر ایجاد کنید.
  • محتوای جذاب مربوط به حرفه خود را در صفحه خود قرار داده و سعی کنید به جزئیات امور توجه بیشتری داشته باشید .
  • اطمینان حاصل کنید که در پست های خود، از کلمات کلیدی که به جذب مشتری کمک می ‎کند ، استفاده کرده باشید .
  1. بازاریابی بهتر

بازاریابی پاسخ مستقیم نوعی بازاریابی است که به مشتریان فرصت و امکان دسترسی به پاسخ پرسش های خود در رابطه با خرید محصولات مختلف را فراهم می ‎کند . به این ترتیب شما به مشتریان خود نشان خواهید داد که برای آن ها احترام قائل بوده و برای جلب رضایتشان تلاش می ‎کنید .

من از روابطم با سازمان های بازاریابی و شرکت های بیمه با استفاده از تخصص شان در بازاریابی، برای کمک در یادگیری اصول، کنترل هزینه ها وارتقای تجارتم استفاده میکنم. این کمک می تواند در قالب اصول بازاریابی رایگان، تولید فیلم و تولید محتوا، ارسال نامه های تخفیف، سمینار آموزشی و غیره باشد – جین ام. متیو، منچستر

وقتی‌که بازار در شرایط بحرانی و رکود قرار می‌گیرد، بسیاری از کسب‌ و کارها با مشکل مدیریت تجارت و فروش روبرو می‌شوند. بعنوان مثال در حال حاضر که بخاطر شیوع ویروس کرونا با رکود بسیاری از کسب‌ و کارها روبرو هستیم، این امر باعث شده تا فروش محصولات و همچنین خدمات سیر نزولی را طی کند، اما راه‌حل این مشکل چیست؟ اگر شما بعنوان صاحب یک کسب‌و کار در شرایط رکود بخواهید بقا بیابید، چه کارهایی را می‌بایست انجام ‌دهید؟ در ادامه درمورد مهارت‌های بقا در بحران‌ها و مدیریت کسب‌ و کار از خانه صحبت خواهیم نمود.

ادامه مطلب …

بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing،  روشی است برای ارتقای محصولات یا خدماتی که معمولاً به صورت شفاهی به مشتریان ارائه می‌شود‌. چنین مراجعاتی اغلب به صورت خود به خود رخ می‌دهد اما مشاغل می‌توانند از طریق استراتژی و تکنیک‌های مناسب بر بازاریابی اثر بگذارند‌.

بازاریابی ارجاعی، فرآیندی برای تشویق و افزایش قابل توجه مراجعه کنندگان از طریق گفتگو به صورت حضوری یا مجازی می‌باشد که از جمله معتبرترین و کم هزینه ترین استراتژی‌های بازاریابی است‌. بازاریابی ارجاعی می‌تواند باتشویق و پاداش دادن به مشتریان و طیف گسترده‌ای از مخاطبان‌، آنها را به خرید محصولات و استفاده از خدمات مورد نظر تشویق کند‌.

بازاریابی ارجاعی به صورت آنلاین‌، رویکرد مبتنی بر اینترنت بوده که به نوعی بازاریابی مدرن‌، بازاریابی رفتار مشتری به صورت آنلاین و با استفاده ازکوکی‌های مرورگر وب و فناوری مشابه به طور بالقوه موجب افزایش آگاهی از برند‌، ارجاع و در نهایت افزایش درآمد می‌شود‌.

مطالعه‌ای توسط دانشگاه فرانکفورت و دانشگاه پنسیلوانیا در حیطه بررسی موضوع ارجاع و ارزش مشتری صورت پذیرفت‌ که نشان داد: یک بانک آلمانی برای تشویق مردم به سرمایه گذاری‌، درهنگام ورود برای بازکردن حساب‌، 25 یورو پرداخته بودند و  استقبال بی نظیری‌ از این طرح اجرایی شد‌، علاوه بر این‌، مشتریانی که به دنبال طرح اجرایی‌، اقدام به بازکردن حساب نمودند‌، نسبت به مشتریان عادی بانک‌، سودآورتر و وفادارتر عمل کردند‌، بنابراین مشتریان ارجاع شده‌، سهم بالاتری در نرخ سودآوری درکوتاه مدت و بلندمدت داشتند‌.

انواع پاداش های برای برنامه های ارجاعی

دو نوع پاداش جهت ارائه برنامه‌های ارجاعی وجود دارد:

گزینه اول : پاداش به مشتریان فعلی انگیزه ‌ای به صورت‌های مختلف مانندجوایز ارجاع به شکل‌های مختلف مانندپول نقد‌، تخفیف‌، کوپن یا امتیاز باز خرید‌، داده می‌شود‌. مثلا اوپراتورهای تلفن همراه‌، پاداش‌هایی به صورت مکالمه رایگان و نیم بها یا ایننرنت رایگان کوتاه مدت و بلندمدت ارائه می‌دهند‌.

گزینه دوم : مربوط به زمانی است که مراجعه کنندگان با مشاهده نحوه برخوردپرسنل کاری موسسه یابه توصیه دوستان خود یا شبکه‌های مجازی ‌، اقدام به مراجعه می‌کند‌. شما می‌توانید طرح ارجاع را به صورت‌های مختلف اجرا نمایید، اگر پزشک جراح هستید‌، می‌توانید در هنگام یک عمل اورژانسی، با گفتن یک جمله ساده به همراه بیمار‌، مبنی بر اینکه تمام تلاش خود رابه کار خواهید بست‌، نگرانی را به مقدارقابل توجهی ازخانواده بیمار دور سازید و آرامش را به آنها هدیه دهید‌‌.

در مثالی دیگر‌، اگرفردی درمحل کارشما در آستانه بازنشستگی است‌، می‌توانیدبا یک مکالمه و گفتگوی ساده‌، از تصمیمات وی مطلع شده یا وی را دراخذ تصمیمات راهبردی برای زندگی بعد از باز نشستگی مطلع سازید.

اگر شما مشاور املاک هستید و به دنبال مشتریان جدید برای واحدهای خالی خود بوده اید، می‌تواتید از ساکنین فعلی املاک خود‌، برای یک طرح اجرایی بهره بگیرید و با تنظیم یک متن تقاضای همکاری‌، آنها را تشویق کنید تا به دنبال مشتریان جدید برای کسب و کار شما باشند و در عوض ‌، شما هم تخفیف‌هایی برای اجاره بها یا سایر طرح‌های تشویقی به کار ببندید‌. از این رو‌، بازاریابی ارجاعی یک بخش اساسی در هر نوع تجارتی است و به‌ ایجاد روابط درست با مشتری و بخش مشتری مداری تاکید دارد تا مشتریان جدید رابرای شما به ارمغان آورد‌.

با اجرای طرح بازاریابی ارجاعی ‌، به فروش قابل توجهی خواهید رسید و مشتریان زیادی را در عرصه تجارت جذب خواهید کرد‌. مشتریانی که با طرح بازاریابی ارجاعی جذب شده اند‌، با سایر مشتریان در تعامل بوده و نیاز آنهارا بالقوه درک می‌کنند. و می‌توانند تناسب خوبی را بین‌ این دو برقرار سازند‌، در نتیجه سود بیشتر با هزینه کمتر داشته باشند.

برنامه‌های ارجاع‌، روش مناسبی است برای تعریف رضایت مصرف کننده . برنامه‌های ارجاع به شرکت کمک می‌کند تا روابط طولانی مدت با مشتریان برقرار نمایند. همچنین انگیزه‌های تولیدی را با انتظارات مصرف کننده منطبق کنند و اثربخشی برنامه‌های بازار را ارجاع دهند و علاوه برحفظ مشتریان فعلی‌، به جذب مشتریان جدید اقدام نمایند.

اگربه دنبال توسعه مشاغل خودهستید‌، مشتریانی راکه ازقبل دراختیار دارید‌، حفظ کرده و به اهداف خود برسید‌، اکنون زمان اجرای طرح اجرایی است‌. ارجاع مشتری یک طرح بسیار با ارزش است‌، زیرا برای دستیابی به آن‌، هزینه زیادی لازم نیست و شما به طور موثر و غیرمستقیم از مشتریان می‌خواهید‌، به عنوان بازاریاب و بدون هزینه برای شما تبلیغ کنند‌. برای به ثمر رسیدن طرح ارجاع‌، ذکاوت ‌، سازگاری و صبر اصول بسیار مهمی‌ هستند.

جهت ارجاع طرح بازاریابی ارجاعی باید چه کارهایی انجام دهیم؟

  • اهداف خود را تعیین کنید‌.
  • منابع ارجاع مشتری را با خود مرور کنید‌.
  • برای رسیدن به برنامه‌های خود اقدام کنید‌.
  • مشوق‌های ارجاع را در حوزه کاری خود لیست کنید.
  • منابعی را برای ارتباط با مشتریان در نظر بگیرید‌.
  • پیگیری‌های مستمر را انجام دهید‌.
  • از مشتریان بابت استفاده از کالاها و خدمات خود‌، تشکر نمایید‌.

به خاطر داشته باشید که قدم اساسی برای حفظ روابط مثبت و سازنده‌، قدردانی و تشکر از مشتریان است‌. با همین رویه ساده‌، قادر خواهید بود به عنوان یک عضو ارزشمند در ذهن هر مشتری منعکس شوید و علاوه بر رضایت خرید‌، به یک مرکز جذب مشتری تبدیل شوید‌. همانطورکه ملاحظه می‌فرمایید‌، طرح ارجاع یک ابزار قدرتمند در عین سادگی است‌، پس تردید نکنید و طرح اجرایی خود را همین امروز به مرحله اجرا برسانید‌.

اگر شما نمی توانید به خوبی با دیگران ارتباط برقرار کنید، طبیعی است که در میزان درآمدتان محدودیت داشته باشید. این ترفند­هایی که در طولانی مدت تاثیرگذاری آن­ها ثابت شده است را در نظر داشته باشید تا در آینده بتوانید با افزایش فروش محصول ، افزایش درآمد نیز داشته باشید:

ارزش خود را بدانید

این محصول ما و یا خدمات ما نیست که بیشترین ارزش و تاثیر را برای مشتریان ما دارد، بلکه پیشنهادات ما برای مشتریان مهمتر و تاثیرگذارتر از محصولات ماست. سعی کنید مشتریانتان را در یک راه درست و با دلایل منطقی راهنمایی کنید، سعی نکنید که همه­ی آن­ها را به سمت یک سیاست خاص سوق دهید. اگر بتوانید که اعتماد مشتریان خود را بدست بیاورید حرف شما از ارزش بسیار بالایی برای مشتریان برخوردار است.

ایرادات وارد شده به کارتان را بشناسید

ایرادات وارده بر کارتان را بر طرف کنید و قیمت کالا و یا خدمات خود را کاهش دهید. هنگامی که مشتریان می­بینند شما به نظرات آن­ها علاوه بر گوش دادن اهمیت می­دهید به شما و خدماتتان امیدوار می شوند و با گارد کم­تری با شما ارتباط برقرار می­کنند. هم چنین سعی در برقراری ارتباط با مشتریان خود بکنید و به تیم خود آموزش دهید تا در هر قدم ارتباط با مشتریان چه کارهایی باید انجام بدهند.

مردم چیزی را که شما از آن اطلاع ندارید را نمی­خرند

سعی کنید توضیحات خود را در مورد محصول و یا خدماتتان بسیار ساده و ظریف بیان کنید، و به شدت از ارتباط با دانش اندک خود داری کنید. ممکن است شما اطلاعات کاملی در مورد کسب و کار خود داشته باشید ولی خب نتوانید این اطلاعات را به مشتری منتقل کنید. اگر بتوانید کاری بکنید که هرکسی شما را متوجه شود شما پولدارترین مشاور جهان خواهید شد ولی در طرف مقابل اگر کسی حرف شما را متوجه نشود کسب و کار شما دوامی نخواهد داشت.

رویاهایتان را بفروشید، نه محصولتان را

ارزش شما به عنوان یک مشاور متخصص در کسب و کارتان تا حد زیادی به قدرت حل مشکلات شما بستگی دارد. هرچقدر اطلاعات شما در مورد کسب و کارتان بیشتر باشد و بتوانید مشتریان خود را قانع کنید هم اعتماد به نفس شما بالاتر می­رود و هم مشتریان با شما راحت­تر خواهند شد. مشتریان شما آرزوی یک بازنشستگی بدون دغدغه و آینده­ای تضمین شده برای فرزندانشان دارند. به یاد داشته باشید، شما رویاها را می­فروشید، نه محصول و یا خدمات را.

به مشتریان خود بگویید که یک بیمه مناسب چگونه مشکلات را حل می­کند

با مشتریان خود درباره یک مشکل همانند مالیات و یا درباره­ راه­ هایی که درآمد آن­ها به کلی نابود می­ شود صحبت کنید. بگذارید مشتریان بیمه عمر شما را بشناسند. قبل از این­ که در مورد راه حل ­های خود با مشتریان صحبت کنید مطمئن شوید که کاملا در مورد شرایط کاری شما و ساز و کار شما آگاه هستند. سپس روش­های خود را برای حل مشکلات آن­ها توضیح دهید. مطمئن باشید که اگر مشتریان به صورت واضح سازمان شما را بشناسند تا حد زیادی به شما در حل مشکلات آن­ها کمک شده است.

با وجود بیماری کوید-19، جوامع امروز در شرایط فورس ماژور و یا اضطراری قرار گرفته‌اند، البته هر شرکت و سازمانی در طول عمرش ممکن است در چنین شرایطی قرار گیرد که باعث شود، همه‌ی سازمان یا بخشی از آن با شرایطی غیرعادی مواجه شود. حال جهت حفظ کارمندان در شرایط بحرانی و امیدوار نگه‌داشتن آن‌ها، چه اقداماتی نیاز است؟ کارمندان از مدیران و سازمان‌ها چه انتظاراتی دارند؟

ادامه مطلب …

بسیاری از مواقع در زندگی پیش می‌آید که شرایط کار و یا حضور در محیط کار برایتان مهیا نمی‌شود و شما باید در خانه بمانید و از آنجا به امور رسیدگی نمایید. در این حالت چه باید کرد؟ بهترین کار در این مواقع چیست؟ در ادامه با پنج کاری که باید در خانه انجام دهید تا علاوه بر ایجاد محیطی صمیمی بین اعضای خانواده، به سایر امور کاری و تجاری خود نیز بتوانید رسیدگی نمایید، آشنا خواهیم شد.

ادامه مطلب …

بدون مشتری هیچ کسب و کاری نمی چرخد. در این مقاله اعضای MDRT ایده هایشان را برای جذب بیشتر مشتری در اختیار شما قرار می دهند. آن ها به شما توضیح می دهند که چگونه می توانید درباره بیمه های عمر و ارزش مالی که می تواند در آینده برای مشتریانتان ایجاد کند، با آن ها صحبت کنید.

چطور می توانم به کسانی که دوستشان دارم کمک کنم؟

به جای پرس و جو درباره معرف، دلیا هویی ونگ از سنگاپور می گوید بهتر است این سوال را از مشتریانتان بپرسید که “چطور می توانم به کسانی که دوستشان دارم کمک کنم؟”

در واقع من هیچ وقت مستقیما از آن ها درباره ی معرف سوال نمی کنم. به آن ها می گویم که من مشاور خانوادگی شان هستم و نه تنها به شما که به اعضای خانوادتان هم کمک خواهم کرد. مهم ترین نکته این است که شما موقعیتی را برای مشتریانتان ترسیم کنید که آن ها به کمک شما احتیاج پیدا خواهند کرد. به آن ها این حس را انتقال دهید که صرفا برای بیزینس نمی خواهید با آن ها و اعضای خانواده شان آشنا شوید؛ بلکه می خواهید با کمک آن ها با اعضای خانوادشان هم صحبت شوید و خودتان را بیشتر معرفی نمایید.

وقتی این اتفاق افتاد و شما توانستید در خانواده نفوذ کنید، اول از همه باید بتوانید خودتان را خوب معرفی کنید تا در عین جلب اعتماد، شما را هم دوست داشته باشند. با این استراتژی می توانید از طریق یک معرف به کل اعضای خانواده دسترسی داشته باشید.

خریدی جاودانه داشته باشید

جورج بی سیگوردسون موقع صحبت با افراد مسن تر و بازنشسته ها به آن ها توصیه می کند با بیمه فرزند و نوه هایشان می توانند “خریدی جاودانه” داشته باشند.

من وقتی به مشتریان مسن و بازنشسته ام درباره ی “خرید جاودانه” صحبت می کنم؛ تقریبا همگی از من می پرسند که منظورم از این عبارت چیست. و من به آن ها می گویم که شما می توانید با این کارتان دو نسل از خانواده تان را که فرزندان و نوه هایتان باشند را بیمه کنید. فرزندانی که 30 تا 35 سال سن دارند، می توانند خود را بیمه کنند ولی توان مالی برای پرداخت آن را ندارند. من به آن ها پیشنهاد می کنم تا با خرید بیمه به فرزندانشان کمک کنند و آینده بهتری برای آن ها بسازند.

در مرحله بعد من به سراغ نوه هایشان می روم. همه پدربزرگ ها نوه هایشان را دوست دارند. من به آن ها توضیح می دهم که بهترین زمان برای بیمه شدن زمانی است که بچه تازه به دنیا آمده است و در سلامت کامل به سر می برد و به آن ها پیشنهاد می کنم که می توانند با خرید بیمه هدیه ای ماندگار و ارزشمند  برای تمام عمر بچه به آن ها بدهند.

آیا بیمه های عمر ارزشمند هستند؟

 

چی تنگ هان از سنگاپور به شما ایده هایی درباره ی اینکه چگونه می توانید درباره ی ارزش بیمه با مشتریانتان صحبت کنید، می دهد.

بیمه جزو ضروریات اولیه هر فردی است و اصولا به این معنی است که افراد مبلغی را به صورت ماهانه پرداخت می کنند تا در صورتی که مشکلی برایشان در آینده پیش آمد، بتوانند با هزینه ای که بیمه در اختیارشان قرار می دهد از نظر مالی دغدغه ای نداشته باشند. علاوه بر آن با پرداخت حق بیمه ماهانه، بیمه شونده بعد از چند سال می تواند کل پول خود را پس بگیرد.

بعد از اینکه من درباره ی تمام این مزیت ها با مشتریانم صحبت می کنم؛ ان ها در جواب من میگویند که ” ببین من در شرکت x کار می کنم و دوستی دارم که در شرکت y مشغول به کار است؛ تفاوت شما با او چیست؟ چرا من باید به شما گوش بدم؟ و اینکه من چطور می توانم به شما اعتماد کنم؟”

این سوالات همه به خاطر رقابتی شدن شدید بین کسب و کارهاست. من در جواب به آن ها می گویم که شرکت های بیمه زیادی وجود دارند که این کار را انجام می دهند و تفاوت چندانی هم در خدماتی که ارائه می دهند ندارند. پس بیایید درباره ی اینکه چرا من اینجا هستم و چرا باید شما به من گوش بدید فکر نکنیم. من اینجا هستم چون در طول زندگی خطرات زیادی پیش روی هر کسی است؛ مثل مرگ زودرس، بیماری های بحرانی یا تصادف و هر چیز دیگری.

پس چه خوشتون بیاد یا نه آینده پر از اتفاقات خوب و بد هست که امروز می تونیم برای آنها فکری بکنیم. شما می تونید الان از اتاق خارج بشید و به حرف های من گوش ندهید ولی خطر همچنان وجود دارد. بعد از این صحبت اگر مشتری بخواهد به حرفای من گوش بدهد من همه چیز را درباره ی بیمه های عمر به او توضیح می دهم.

 

 

 

تحول دیجیتال شامل تغییر در عملکرد سازمان و یا یک کشور با محوریت فناوری تحول‌آفرین است و زمانی قادریم مدعی تحول دیجیتالی باشیم که این فناوری‌ها، تجربه‌های ذینفعان، مدل‌های کسب‌وکار و فرایندهای عملیاتی‌مان را به شکلی مطلوب زیر و رو کرده باشند.

از قافله تحول دیجیتال جا نمانید!

در این روزها که بحران کرونا زندگی‌ها را تحت‌تاثیر خود قرار داده، همراه شدن هر چه بیشتر با قافله‌ی تحول دیجیتال، موجب مدیریت و سازماندهی بهتر امور و کسب‌و کارها خواهد شد. مسائل اقتصادی و شغلی و در نتیجه کاهش درآمدها، از جمله مواردی است که بسیار تحت‌تاثیر این روزهای بحرانی قرار گرفته، از این رو با استفاده از راهکارهایی مناسب نه تنها می‌توان به ادامه‌ی روند کسب‌و کار خود اندیشید بلکه حتی می‌توان به کسب‌و کار خود رونق بخشید و مشتریان بیشتری نیز جذب نمود. بنابراین سعی کنید تا از قافله تحول دیجیتال جا نمانید.

بر این اساس، در این مقاله به برخی از تغییر و تحولاتی که ممکن است در این روزها برای ما، مشتریان‌مان و شرکت‌ها و… اتفاق بیفتد، اشاره خواهیم نمود.

گسترش کار از خانه

قبل از این روزها، کارمندان مجبور بودند تا برای انجام امور، هر روز و در ساعاتی مشخص در شرکت و دفترکار حضور یابند، اما در شرایط کنونی و البته دیجیتالی شدن کارها، کارمندان می‌توانند همان امور را حتی بسیار موثرتر از راه دور و در منزل انجام دهند. کارمندانی که باید هر روزه ساعاتی را در مسیر می‌بودند تا به محل کار خود برسند، اکنون به راحتی و بدون اتلاف وقت قادرند به امور رسیدگی نمایند، از این رو کارایی بیشتر و حرفه‌ای‌تری را از سوی کارمندان شاهد خواهیم بود. انجام کارها بصورت دورکاری علاوه بر صرفه‌جویی در وقت، از لحاظ اقتصادی و سوخت مصرفی و بسیاری موارد دیگر نیز به صرفه خواهد بود.

انجام کارها بصورت دیجیتالی و غیرحضوری بویژه در خصوص کارمندانی که دارای فرزندان کوچک هستند، حائز اهمیت است. در اینصورت این اشخاص قادرند، آنچه را که در محیط کار انجام می‌داده‌اند، حتی با کیفیتی بهتر و با خیالی راحت‌تر در محیط خانه انجام دهند و ساعات بیشتری را در کنار خانواده سپری نمایند.

با دورکاری و دیجیتالی شدن کارها، اگرچه هنوز هم برای تشکیل برخی جلسات کاری، دیدارها و رسیدگی به پاره‌ای از امور اداری، نیاز به حضور در محل کار است، با این حال، بطور کلی نیاز به حضور جسمی در محیط کار بسیار کاهش یافته است.

 

تحول دیجیتال - نرم افزارهای ویدئو کنفرانس

ابزارهای ویدئویی بیشتری استفاده می‌شود

نمایندگان، واسطه‌ها و کارگزاران جهت برنامه‌ریزی‌ها، مشاوره‌ها، بازاریابی و فروش هرچه بهتر می‌توانند از نرم‌افزار جلسات تصویری Zoom و یا سایر نرم‌افزارهای مشابه استفاده نمایند.

تا چند ماه پیش افراد کمی با زوم (Zoom) آشنا بودند، اما هم‌اکنون افراد زیادی به‌صورت روزمره از آن استفاده می‌کنند. امروزه نرم‌افزار زوم، ساده‌ترین روش ممکن، جهت برقراری جلسات ویدئویی است. این اپلیکیشن که برروی برگزاری جلسات ویدئویی یا ویدئو کنفرانس متمرکز است، در دوره‌ی همه‌گیری کرونا ویروس، رشد چشم‌گیری داشته، بطوریکه امروزه افراد بسیاری در سراسر دنیا جهت برقراری ارتباط با همکاران و دوستان‌شان از این اپلیکیشن استفاده می‌کنند.

مسئولیت تغییرات را به عهده بگیرید

با لغو رویدادهای حضوری، زمان بیشتری خواهیم داشت تا بتوانیم زیرساخت‌های بازاریابی مناسبی را که با واقعیات جدید سازگار باشند، تهیه کنیم. در این راستا، اگر در تاکنون نمایه‌ای تجاری در LinkedIn و Facebook نداشته‌اید، اکنون وقت آن است که یک نمایه‌ی تجاری ایجاد نمایید و اگر نمایه‌ای غیرفعال و یا منسوخ دارید، پس بجنبید و آن را به روزرسانی کنید و بطور مرتب از آن استفاده نمایید.

علاوه بر این‌ها، در صورتیکه از مدت‌ها قبل به فکر به‌روزرسانی لیست مشتریان خود بوده‌اید، اما به هر دلیلی تاکنون زمان انجام این کار را پیدا نکرده‌اید، اکنون بهترین موقع برای انجام این کار است. شرایط و زمان خوبی است که کار با نرم‌افزارهای کاربردی، مسیر تازه ای را آغاز کنید.

با تمام ویژگی‌ها و نحوه‌ی سازماندهی بهتر لیست پستی خود آشنا شوید. با رویکرد تحول دیجیتال ، نوع ایمیل‌های ارسالی شما به مشتریان باید بر روی نیازهای آنها متمرکز باشد. بعنوان مثال، یکی از راه‌های سازماندهی لیست‌ها با توجه به شرایط خانوادگی مشتریان تنظیم می‌شود، مانند اینکه آیا آنها خانواده‌ای جوان با چند فرزند هستند و یا اینکه خانواده‌ای بازنشسته هستند.

اکنون زمان بسیار خوبی برای ارتباط با مشتریان، مشتریان بالقوه و مراکز نفوذ است. مخاطبین تلفن همراه و دوستان خود را در شبکه‌های اجتماعی به‌روز کنید و در این شبکه‌ها فعال باشید. برای فالورهای خود مطالبی مفید قرار دهید، راه‌حل‌هایی خلاقانه‌ را به آنها ارائه دهید، به آنها بینش‌ها و نکات حرفه‌ای آموزش دهید، طوری که مخاطبین به شما بعنوان یک متخصص نگاه کنند. در اینصورت حتی اگر هم‌اکنون هم مشتریان‌تان چیزی از شما نخرند، شما را بخاطر خواهند سپرد و با بازشدن دوباره‌ی بازار و بازگشت به شرایط عادی، از شما خرید خواهند کرد.

کلام پایانی

امروزه اینترنت، تحلیل داده و هوش مصنوعی تاثیرات بسزایی برروی صنایع مختلف داشته‌اند. از این رو شرکت‌های بزرگی کـه هنوز قدمی در این مسیر برنداشته‌اند، تحت فشار رقبایی قرار خواهند گرفت کـه با تحول دیجیتال، از مزایای رقابتی قابل‌توجهی برخوردار شده‌اند و به سرعت در حال رشد و توسعه می‌باشند. البته تنها بکارگیری ابزارهای دیجیتال به معنی تحقق تحول دیجیتال در تجارت‌تان نیست و کسب‌وکارهای بسیاری وجود داشته‌اند که با وجود برداشتن قدم‌هایی در مسیر تحول دیجیتال، تنها بدلیل عدم پیوستگی این فعالیت‌ها، در نهایـت نتوانستند انتظارات مطلوب را برآورده نمایند.

در ویدئو کنفرانس های بسیاری برای ارزیابی کیفیت، شرکت کرده ام و براحتی می­توانم بگویم دو کلمه “عالی” و “جلسات ویدئو کنفرانس” در یک جمله قرار نمی­ گیرند، مگر آنکه جمله به این صورت باشد “این هفته ویدئو کنفرانس خواهیم داشت. اوه عالیه (و هنگامی که داری میگی عالیه، چنگال را در پای خودت فرو میکنی ) .

در شرایط فعلی که ماندن در خانه ایمن تر از هر کار دیگری است پیشنهادات زیادی در خصوص دورکاری ارائه می گردد. یکی از آنها برگزاری ویدئو کنفرانس است. از انجایی که ویدئو کنفرانس ها معمولا کیفیت پایین دارند و برگزار کنندگان آن با مشکلات بسیار زیادی مواجهند تصمیم گرفتم تجربیاتم رو در قالب مطالب امروز در اختیار شما بگذارم.

چرا جلسات ویدئو کنفرانس بخوبی برگزار نمی شود؟

مطمئناً می توانید، جلسات پربار یا جلسات مهم و حتی جلسات سرگرم کننده ­ای برگزار کنید، اما اگر بخواهید آنرا به بهترین وجه ­ممکن انجام دهید، بهترین جلسه یک جلسه سریع است. اگر قطع و وصل شدن های اینترنت، مشکلات فنی لپ تاپ و … را به این ماجرا اضافه کنید، چشم ­انداز آن در بهترین حالت  می ­تواند ناامید کننده ­باشد.  به خاطر داشته باشید، علاوه بر  ایجاد ارتباط فعال با مشتری که شانس موفقیت شما را افزایش می ­دهد، می توانید با مراکز تأثیرگذار که ممکن است در آینده با آنها شریک شوید، گپ تصویری نیز داشته باشید.

باوجود تمام مشکلات جلسات ویدئو کنفرانس، ویروس کویید 19 باعث شده است که ویدئو کنفرانس، تنها روش حال حاضر برای ایجاد فضای آموزشی و ارتباطات جمعی باشد، بنابراین ممکن است شما نیز به مشکلات آن عادت کنید.  برای به حداکثر رساندن اثربخشی میزبانی ویدئو کنفرانس خود به شما رعایت نکات زیر را توصیه می­کنم:

صدای خود را چک کنید، آیا مخاطبان صدای شما را دارند؟

بسته به تنظیمات حریم خصوصی و امنیتی رایانه شما، میکروفون لپ­تاپ، هنگام پیوستن به کنفرانس احتمالاً قطع شده است. با پیوستن به جلسه، با دقت گوش فرا دهید. به من اعتماد کنید: هر چقدر هم که بلند صحبت کنید، همکارانتان تا زمانی که میکروفون شما قطع است، نمی توانند صدای شما را بشنوند.

دسکتاپ یا اسلایدها را نشان دهید، نه مدل مویتان را

تصویر وبکم خود را غیرفعال کنید، زیرا تصویر صورت و مدل موی شما کمکی به انتقال مطالب نمی­کند و حتی ممکن است برای مخاطبان ازاردهنده باشد. با توجه به  مشکلات اینترنت و سرعت آن ،تصاویر ویدئویی صورت شما نه تنها کمکی به مخاطبان نمی­ کند، حتی ممکن است موجب کاهش یافتن سرعت آنها و مشکل در برقراری ارتباط شود. پس به جای وبکم، سعی کنید از اسلاید ها، فضای دسکتاپ ،پاور پوینت یا سایر ابزار ها برای رساندن مطالب به مخاطبان استفاده کنید. هرچند اگر خواستید آنها تصویر شما را ببینند، عیبی ندارد، اما از این قضیه نهایت استفاده را ببرید و با استفاده از ارتباط کلامی خود مطالب را منتقل کنید.

مهم ترین چیز، زمان است

مدیریت زمان به خصوص در مورد تیم ­هایی که اعضای آن در مناطق مختلف قرار دارند و اختلاف زمانی بسیاری، بین آنها است بسیار مهم است، انتخاب یک زمان مناسب برای همه می تواند چالش برانگیز باشد. من به­ طور معمول از ساعت 8 صبح تا 5 بعدازظهر ویدیو کنفرانس ها را انجام می دهم. هم چنین برای کسانی که قادر به حضور در جلسه ویدیو کنفرانس نیستند، مطالب جلسه را بصورت فیلم ضبط شده، پی دی اف و صدای ضبط شده ارائه دهید.

جلسه را سازماندهی کنید

اکثر کنفرانس ­های ویدئویی به صورت لحظه ای اداره می ­شوند و تفکر از پیش تعیین شده ­ای برای آنها وجود ندارد. این موضوع نکته منفی محسوب می­ شود. از قبل یک طرح­ کلی یا نکات مورد نظر برای گفتگو آماده کنید، در طول جلسه به آنها نگاه کنید و سعی کنید نزدیک به طرح کلی از پیش تعیین شده بمانید. در صورت امکان از تصاویر مربوط و جذاب استفاده کنید. این نکات موجب می ­شود تعامل در بین شرکت کنندگان به شکل باورنکردنی افزایش یابد.

خودشه؟! همینه!

و در انتها : جلسه را پویا و فعال نگه دارید، هرگز مطالبی را که می­ توانید در 15 دقیقه بیان کنید، در 25 دقیقه بیان نکنید، به ­طور کلی خلاصه صحبت کنید. در حالی که بنظر می آید شوخی ها برای جلسات آنلاین مناسب  باشند، اما  شرکت کنندگان ترجیح می­ دهند از این مطالب فاصله بگیرید و صرفا درگیر کسب ­و کار باشید.

وراجی یا گفت­ و گو های از این قبیل را برای پیامک­ ها و شبکه های اجتماعی بگذارید، جلسه آنلاین محل مناسبی برای این قبیل کارها نیست. به ویژه در این دوران که ویروس کرونا، مردم را بسیار عصبی کرده است و آنها به ­طور مداوم درحال تلاش برای کار و زندگی شخصی خود هستند. هرکاری که می ­توانید را برای به حداقل رساندن جلسات انلاین انجام دهید و بطور خلاصه و مفید مطالب را در این جلسات بیان کنید.

البته نکات دیگری نیز وجود دارد، اما موارد بالا می­ توانند شما را در مسیر یک کنفرانس ویدیویی موفق کمک کنند.

طراحی سایت ، تولید محتوا ، سئو و بهینه سازی توسط : نوین ادمین
با خرید جعبه ابزار برای استفاده از تمامی امکانات سایت وجهی پرداخت نمی کنید.معرفی جعبه ابزار